Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.
CPV-codes
- 64200000Telecommunicatiediensten (hoofdopdracht)
- 64227000Geïntegreerde telecommunicatiediensten
- 72253000Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- 79510000Telefoonbeantwoordingsdiensten
Meer in deze hoofdgroep: Post en telecommunicatie, IT-diensten, Zakelijke dienstverlening
Documenten
Er staan 24 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN609510 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260910154711 (pdf) | Aankondiging | 221 kB |
| Beschrijvend document v1.1 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 472 kB |
| Beschrijvend document v1.2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 473 kB |
| Bijlage 1 - UEA staat in TenderNed (docx) | Aanbestedingsdocument | 20 kB |
| Bijlage 2 - Antwoord op Subgunningscriteria Kwaliteit (docx) | Aanbestedingsdocument | 606 kB |
| Bijlage 3 - NWW Prijsopgaveformulier v1.1 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 23 kB |
| Bijlage 3 - NWW Prijsopgaveformulier v1.2 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 23 kB |
| Bijlage 4 - Referentieverklaring (docx) | Aanbestedingsdocument | 603 kB |
| Bijlage 5 - Nota van Inlichtingen (docx) | Aanbestedingsdocument | 601 kB |
| Bijlage 6 - Holdingverklaring (docx) | Aanbestedingsdocument | 640 kB |
Toon de overige 14 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage A - Concept Overeenkomst v1.1 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 460 kB |
| Bijlage A - Concept Overeenkomst v1.2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 213 kB |
| Bijlage B - Concept Verwerkers Overeenkomst v1.1 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 377 kB |
| Bijlage C - Programma van Eisen v1.1 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 44 kB |
| Bijlage C - Programma van Eisen v1.2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 45 kB |
| Bijlage D - ARVODI-2025 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 169 kB |
| Bijlage E - Trainingsplan NWW v1.1 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 167 kB |
| Bijlage E - Trainingsplan NWW v1.2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 128 kB |
| Bijlage F - Service Level Agreement v1.1 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 369 kB |
| Bijlage G - Verantwoordingsformulier Social Return (docx) | Aanbestedingsdocument | 611 kB |
| Bijlage H - Concept Opdrachtbrief (pdf) | Aanbestedingsdocument | 123 kB |
| Nota van Inlichtingen 1 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 570 kB |
| Nota van Inlichtingen 2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 315 kB |
| uea_609510_20260901121336 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 591 kB |
Meer open opdrachten
In Post en telecommunicatie
- Postbezorging · Gemeente Helmond
- ICT-voorzieningen · Nucleaire Energie Organisatie Nederland B.V.
- Transactiemail · Gemeente Hilversum
- UCaaS / CCaaS oplossing GRSK · De Gemeenschappelijk Regeling Samenwerking Kempengemeenten (GRSK)
- Postdienstverlening · ROC van Amsterdam - Flevoland en Voortgezet Onderwijs van Amsterdam
Van Ministerie van Buitenlandse Zaken
- Marktconsultatie voor een oplossing voor het afhandelen van consulaire cases · sluit 21 december 2026