Marktconsultatie voor een oplossing voor het afhandelen van consulaire cases

Omschrijving

Betreft een marktconsultatie voor een oplossing voor het afhandelen van consulaire cases. De omvang van de dienstverlening maakt een gestage groei door o.a. omdat het aantal reizigers toeneemt dat (publieke) hulp verwacht. Daarnaast zijn er seizoen effecten die een druk op de capaciteit en dienstverlening veroorzaken. Het aantal cases per land verschilt veel, ook qua type cases. Cases kunnen variëren in looptijd van een dag tot meerdere jaren. De groep gebruikers van het huidige systeem omvat: voorlichters, casemanagers, consulair medewerkers op de posten, beleidsmedewerkers, managers, functioneel beheerders, redacteurs, managementondersteuners en dataspecialisten. Belangrijk is dat consulair medewerkers op sommige posten het systeem maar enkele keren per jaar gebruiken. Gebruiksvriendelijkheid en een logische inrichting zijn essentieel voor deze relatief onervaren gebruikers. Naar schatting 5% van de cases onderscheidt zich door een grotere complexiteit van afhandeling: beoordeling door manager CM, betrokkenheid van beleidsmedewerkers, meer en gevoelige persoonsgegevens en communicatie, een onvoorspelbaar proces en een intensievere samenwerking met posten en ketenpartners. Hierbij ontstaan soms documenten en interacties buiten het systeem om. Dit vraagt om goed doordachte processen van dossiervorming en flexibiliteit in de inrichting van de oplossing om ook de afhandeling van deze complexe cases goed te ondersteunen. Een aantal bijzonderheden maakt het behandelen van sommige cases complexer dan andere. We noemen de belangrijkste. Voor detentiecases is er een belangrijk onderscheid tussen zorg- en niet-zorglanden. In zorglanden, grofweg landen buiten West-Europa, zijn aparte voorzieningen voor gedetineerden in lastige omstandigheden. Dit betreft met name het uitwisselen van gegevens met Reclassering Nederland, Epafras en Dutch&Detained voor detentiebegeleiding- en het plannen van bezoeken, een maandelijkse gift en een optioneel attentiebudget. Via het huidige systeem worden diverse financiële processen afgehandeld:  attentiebudget en giften (aan gedetineerden),  financiële bemiddeling (relaties van Nederlander in nood maken via BZ/post geld over naar de persoon), en  vergoedingen voor diensten (voor hulp bij het opvragen van overlijdensaktes, politierapporten en autopsierapporten, en adresopsporing). Voor de dienstverlening rond gedetineerden zijn er met een aantal partijen afspraken over het verstrekken van persoonsgegevens (Reclassering Nederland, Epafras, Dutch&Detained, UWV, SVB en het Inlichtingenbureau gemeenten). Soms is er een vordering tot het leveren van informatie (b.v. politie, justitie, OM).

CPV-codes

• 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (hoofdopdracht)
• 48000000Software en informatiesystemen
• 51000000Installatiediensten (uitgezonderd software)
• 79000000Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten, Software en informatiesystemen, Installatiediensten, Zakelijke dienstverlening

Documenten

Er staan 7 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.

Meer open opdrachten

In IT-diensten

• Managed Service Provider voor het Beslis Advies Systeem (BAS) · CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
• Afvalregistratieapplicatie · Gemeente Zoetermeer
• Modernisering Applicatielandschap (MALS) · Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
• Regionaal project e-depot - Gemeente Leeuwarden · Gemeente Leeuwarden
• Voertuignavigatie · Veiligheidsregio Drenthe