Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
Intern klantonderzoek
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Alle klantonderzoeken binnen deze Aanbesteding hebben als doel de medewerkers en inschrijvers (op aanbestedingen) een stem te geven en zo de dienstverlening klantgerichter, efficiënter en toekomstbestendiger te maken. Met behulp van klantonderzoek kan de dienstverlening zich verder ontwikkelen, verbeteren en/of evalueren waarbij eventuele knelpunten worden gesignaleerd met als doel niet alleen een tevreden medewerker, maar ook een tevreden opdrachtgever en een zo efficiënt mogelijke dienstverlening. Wij maken onderscheid tussen de geraamde opdrachtwaarde en de maximale waarde van de Raamovereenkomst. De geraamde opdrachtwaarde is gebaseerd op de huidige behoefte en de verwachte afname gedurende de looptijd van de Raamovereenkomst. Omdat de feitelijke behoefte gedurende de looptijd kan afwijken van deze verwachting, bijvoorbeeld als gevolg van aanvullende onderzoeksbehoeften of een hogere onderzoeksfrequentie, kan de daadwerkelijke afname hoger uitvallen dan geraamd. Om die reden stellen wij de maximale waarde van de Raamovereenkomst vast op € 500.000,- exclusief btw. De opdrachtnemer kan geen rechten ontlenen aan de geraamde waarde of aan het bereiken van de maximale waarde.
CPV-codes
- 79342310Diensten voor klantenonderzoek (hoofdopdracht)
- 73110000Uitvoeren van onderzoek
- 79342311Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
- 79720000Onderzoeksdiensten
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening, Onderzoek en ontwikkeling
Documenten
Er staan 24 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN621640 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20261106113332 (pdf) | Aankondiging | 215 kB |
| Beschrijvend document - intern klantonderzoek v1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,6 MB |
| Bijlage 1 - Programma van Eisen v1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 382 kB |
| Bijlage 10. Concept DFA (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,9 MB |
| Bijlage 11 - UWV MVO-gedragscode voor leveranciers (pdf) | Aanbestedingsdocument | 196 kB |
| Bijlage 12 - E-facturatie (KG) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 123 kB |
| Bijlage 13 - Handleiding social return voor leveranciers van UWV (pdf) | Aanbestedingsdocument | 284 kB |
| Bijlage 14 - Concept Service Level Agreement (SLA) v1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 550 kB |
| Bijlage 15 - Self assessment (docx) | Aanbestedingsdocument | 38 kB |
| Bijlage 16 - Vrijwaringsverklaring v1.0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 80 kB |
Toon de overige 14 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 17 - Classificatie van bevindingen (pdf) | Aanbestedingsdocument | 538 kB |
| Bijlage 18 - Concept BVO Intern Klantonderzoek v1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 882 kB |
| Bijlage 19 - E-order KG (pdf) | Aanbestedingsdocument | 145 kB |
| Bijlage 2 - Concept Raamovereenkomst v1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 417 kB |
| Bijlage 3 - Prijsopgaveformulier v1.0 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 65 kB |
| Bijlage 4 - Referentieverklaring voor kerncompetenties (docx) | Aanbestedingsdocument | 83 kB |
| Bijlage 5 - Casus KTO gebouwonderhoud v1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 85 kB |
| Bijlage 5 - I Casus Vragenlijst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 238 kB |
| Bijlage 5 - II Casus pandenlijst v1.0 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 31 kB |
| Bijlage 6A - Antwoord op de Sub-Gunningscriteria 1 (docx) | Aanbestedingsdocument | 68 kB |
| Bijlage 6B - Antwoord op de Sub-Gunningscriteria 2 (docx) | Aanbestedingsdocument | 69 kB |
| Bijlage 7 - Algemene Inkoopvoorwaarden Diensten 2026 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 399 kB |
| Bijlage 8 - Voorbeeld Checklist Dossieranalyse (pdf) | Aanbestedingsdocument | 411 kB |
| Bijlage 9 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 646 kB |
Meer open opdrachten
In Zakelijke dienstverlening
- Raamovereenkomst Grafische vormgeving · Gemeente Bergen op Zoom
- Ondersteuning interne auditteam · Gemeente Voorne aan Zee
- Social Media Campaign CC West Africa Expertise · Ministerie van Economische Zaken
- Uitnodiging Marktconsultatie Wyldehoarne 4, ontwikkeling fase 2, 18 november 2026 · Gemeente De Fryske Marren
- Organisatie Haagse Sportzomer · Gemeente Den Haag
Van UWV
- Productie en Levering Druk en Printwerk inclusief DTP werkzaamheden · sluit 25 november 2026