Gegunde opdrachtDienstenEuropees
Contact Center-platform
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De Opdracht betreft het realiseren en beschikbaar stellen van een geïntegreerde oplossing voor het klantcontact van de Aanbestedende Dienst, met als doel het ondersteunen en afhandelen van klantinteracties via de realtime kanalen telefonie en livechat. Omvang conform hetgeen opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
CPV-codes
- 79342320Diensten voor klantenservice (hoofdopdracht)
- 48510000Communicatiesoftware
- 64200000Telecommunicatiediensten
- 72267000Onderhouds- en reparatiediensten voor software
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening, Software en informatiesystemen, Post en telecommunicatie, IT-diensten
Documenten
Er staan 31 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN594150 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260605131847 (pdf) | Aankondiging | 210 kB |
| TN594150 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260701130656 (pdf) | Aankondiging | 213 kB |
| TN594150 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20261025200251 (pdf) | Aankondiging | 220 kB |
| Beschrijvend Document 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 888 kB |
| Bijlage 01 Begrippenlijst 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 224 kB |
| Bijlage 02 Overview netwerk BsGW 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 307 kB |
| Bijlage 03 Programma van Eisen 1.0 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 97 kB |
| Bijlage 04 Facturatieschema 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 220 kB |
| Bijlage 05 Prijsinvulformulier 1.0 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 71 kB |
| Bijlage 06 Uniform Europees Aanbestedingsdocument 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 560 kB |
Toon de overige 21 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 07 Verklaring Samenwerkingsverband 1.0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 65 kB |
| Bijlage 08 Verklaring beschikbaarheid middelen Derde(n) 1.0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 63 kB |
| Bijlage 09 Referentieverklaring 1.0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 69 kB |
| Bijlage 10 Usecases 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 266 kB |
| Bijlage 11 Format Vragenformulier 1.0 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 26 kB |
| Bijlage 12 Concept Overeenkomst 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 150 kB |
| Bijlage 13 Concept Wachtkamerovereenkomst 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 126 kB |
| Bijlage 14 Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 357 kB |
| Bijlage 15 Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 667 kB |
| Bijlage 16 Baseline Informatiebeveiliging Overheid 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 534 kB |
| Bijlage 17 Standaard Verwerkersovereenkomst 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 578 kB |
| Beschrijvend Document 1.1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 932 kB |
| Bijlage 03 Programma van Eisen 1.1 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 96 kB |
| Bijlage 03 Programma van Eisen 1.2 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 97 kB |
| Bijlage 05 Prijsinvulformulier 1.1 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 71 kB |
| Bijlage 05 Prijsinvulformulier 1.2 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 73 kB |
| Bijlage 12 Concept Overeenkomst 1.1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 177 kB |
| Bijlage 12 Concept Overeenkomst 1.2 (pdf) | Nota van inlichtingen | 178 kB |
| Nota van Inlichtingen 1 1.0 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 123 kB |
| Nota van Inlichtingen 2 1.0 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 47 kB |
| Toelichting indienen Inschrijving ihkv sgc 4 (pdf) | Nota van inlichtingen | 45 kB |