Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
CRM-applicatie
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De opdracht betreft de levering, implementatie, inrichting en het beheer van een CRM-applicatie voor de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman treedt op als enige aanbestedende dienst en opdrachtgever. Voor de Nationale ombudsman is relatiebeheer van groot belang. Om het relatiebeheer te professionaliseren en toekomstbestendig in te richten, wil de Nationale ombudsman alle relatiegegevens onderbrengen in één centraal CRM-systeem. Met deze aanbesteding beoogt de Nationale ombudsman een toekomstbestendige CRM-oplossing te verwerven die aansluit op de verdere digitalisering en vernieuwing van de organisatie. De CRM-applicatie dient zodanig te worden ingericht dat een toekomstige koppeling via API met een nieuw zaaksysteem mogelijk is. De geraamde omvang van de opdracht bedraagt € 605.000 exclusief btw.
CPV-codes
- 72200000Softwareprogrammering en -advies (hoofdopdracht)
- 48000000Software en informatiesystemen
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten, Software en informatiesystemen
Documenten
Er staan 11 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN619380 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20261021141023 (pdf) | Aankondiging | 216 kB |
| Beschrijvend document (pdf) | Aanbestedingsdocument | 536 kB |
| Bijlage 2 - Prijsblad CRM (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 24 kB |
| Bijlage 3 - Referentieverklaring (docx) | Aanbestedingsdocument | 601 kB |
| Bijlage A - Concept overeenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 255 kB |
| Bijlage B - Programma van Eisen en Wensen CRM (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 52 kB |
| Bijlage C - ARBIT-2022 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 462 kB |
| Bijlage D - Concept verwerkersovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 214 kB |
| Bijlage E - Concept Wachtkamerovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 194 kB |
| Bijlage F - E-factuur (pdf) | Aanbestedingsdocument | 106 kB |
Toon de overige 1 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| uea_619380_20261019115743 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 591 kB |