Gegunde opdrachtDienstenEuropees
Callcenterdiensten
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten. De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening gewaarborgd zijn. Daarnaast is het uiteraard van belang dat er zorgvuldig en veilig wordt omgegaan met persoonsgegevens conform de AVG, in het kader van de correcte registratie en afhandeling van gesprekken. Zie aanbestedingsleidraad.
CPV-codes
- 79342320Diensten voor klantenservice (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening
Documenten
Er staan 21 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN581193 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260409161629 (pdf) | Aankondiging | 216 kB |
| TN581193 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20261021085252 (pdf) | Aankondiging | 219 kB |
| Bijlage 1 - Trots op wat we doen 1v0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 73 kB |
| Bijlage 10 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) 1v0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 587 kB |
| Bijlage 11 - Verklaring sanctiepakket Russische partijen 1v0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 64 kB |
| Bijlage 12 - Uitvoeringsverklaring onderaannemer 1v0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 79 kB |
| Bijlage 13 - Referentieformulier kerncompetenties 1v0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 68 kB |
| Bijlage 3 - ARVODI-2025 1v0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 177 kB |
| Bijlage 4 - Social Return bouwblokken methode (extern) 1v0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 373 kB |
| Bijlage 6 - (Concept) Verwerkersovereenkomst Callcenterdiensten 1v0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 79 kB |
Toon de overige 11 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 7 - Klachtenregeling 1v0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 83 kB |
| Bijlage 8 - Voorkom deze 10 meest gemaakte fouten 1v0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 189 kB |
| Bijlage 9 - hJL Callcenterdiensten Dienstenomschrijving 1v0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 707 kB |
| Bijlage 14 - Prijzenblad 2v0 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 39 kB |
| Bijlage 2 - hJL Callcenterdiensten conceptovereenkomst 2v0 (docx) | Nota van inlichtingen | 69 kB |
| Bijlage 5 - (Concept) Wachtkamerovereenkomst Callcenterdiensten 2v0 (docx) | Nota van inlichtingen | 85 kB |
| HJL Callcenterdiensten - Aanbestedingsleidraad 2v0 (pdf) | Nota van inlichtingen | 836 kB |
| Nota van inlichtingen 2026-05-04-6 (pdf) | Nota van inlichtingen | 1,4 MB |
| Nota van inlichtingen 2026-05-22-2 (pdf) | Nota van inlichtingen | 580 kB |
| Toelichting Data en Forecast 1v0 (pdf) | Nota van inlichtingen | 916 kB |
| Toelichting Scripting bot 1v0 (pdf) | Nota van inlichtingen | 489 kB |