Gegunde opdrachtDienstenEuropees
Ondersteuning bij uitvoering Noodfonds Energie 2026-2027
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Aankondiging van een gegunde opdracht – ondersteuning bij uitvoering Noodfonds Energie 2026-2027. Stichting TNE voert in mandaat en opdracht van de minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid (“SZW”) de publiekrechtelijke Tijdelijke regeling tegemoetkoming energiearmoede 2026-2027 uit. Het Noodfonds Energie is in 2022 opgericht op initiatief van energieleveranciers en maatschappelijke organisaties om huishoudens met een laag inkomen, die door de stijgende energieprijzen in financiële problemen dreigen te komen of zijn gekomen, te ondersteunen en is reeds in de jaren 2023-2025 actief geweest. Vanaf de winter 2026/2027 zal het Noodfonds Energie wederom worden ingezet, vanaf deze editie in mandaat van de minister. Het Noodfonds Energie gaat in twee fases open: vanaf 1 december 2026 zijn het klantcontactcentrum en de website met informatie beschikbaar. Vanaf 4 januari 2027 kunnen burgers een aanvraag indienen. De onderhavige opdracht aan Flanderijn betreft het klantcontactcentrum (KCC) voor het Noodfonds Energie en de uitvoering van de handmatige beoordeling voor complexe cases (casemanagement). Het KCC zal het gehele jaar geopend zijn. Naast het reguliere klantcontact en casemanagement omvat de opdracht de volgende aanvullende werkzaamheden: (a) de handmatige beoordeling van energierekeningen bij blokaansluitingen, huishoudens met propaangaslevering en met energiecontracten op naam van de verhuurder, (b) de verificatie van gegevens van aanvragende huishoudens en technische ondersteuning voor in aanmerking komende huishoudens en (c) de verwerking van schriftelijke aanvragen. Daarnaast omvat de opdracht de afhandeling van klachten en bezwaren met een lage complexiteit.
CPV-codes
- 79342320Diensten voor klantenservice (hoofdopdracht)
- 75112000Administratieve diensten voor bedrijfsactiviteiten
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening, Openbaar bestuur, defensie en sociale zekerheid
Documenten
Er staat 1 document op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN617344 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20261015095016 (pdf) | Aankondiging | 213 kB |