Gegunde opdrachtDienstenEuropees
Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer - Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces) - Management informatie en rapportage. Het uiteindelijke doel is een efficiënt, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig klantgeleidingssysteem dat bijdraagt aan een klantgerichte en effectieve dienstverlening van de gemeente Den Helder. 1
CPV-codes
- 72263000Software-implementatiediensten (hoofdopdracht)
- 48000000Software en informatiesystemen
- 79342320Diensten voor klantenservice
- 79998000Begeleidingsdiensten
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten, Software en informatiesystemen, Zakelijke dienstverlening
Documenten
Er staan 14 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN590810 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260615132244 (pdf) | Aankondiging | 235 kB |
| TN590810 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20261013155818 (pdf) | Aankondiging | 234 kB |
| Bijlage 1 Akkoordverklaringen (docx) | Aanbestedingsdocument | 25 kB |
| Bijlage 2 Referentie (docx) | Aanbestedingsdocument | 26 kB |
| Bijlage 3 Verklaring combinatie (docx) | Aanbestedingsdocument | 27 kB |
| Bijlage 4 Verklaring onderaanneming (docx) | Aanbestedingsdocument | 30 kB |
| Bijlage 5 Prijzenblad klantgeleidingssysteem (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 46 kB |
| Bijlage 6 Programma van eisen Klantgeleiding (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 56 kB |
| Bijlage 7 GIBIT 2025 gemeente Den Helder (pdf) | Aanbestedingsdocument | 335 kB |
| Bijlage 8 Concept Overeenkomst (docx) | Aanbestedingsdocument | 128 kB |
Toon de overige 4 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 9 Concept Verwerkersovereenkomst DH (docx) | Aanbestedingsdocument | 125 kB |
| Offerteaanvraag klantgeleidingssysteem tbv gemeente Den Helder (pdf) | Aanbestedingsdocument | 484 kB |
| uea_590810_20260518150100 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 566 kB |
| Nota van inlichtingen 2026-07-20-1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 339 kB |