Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
Contactcenter-oplossing
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Het leveren, implementeren, in stand houden en doorontwikkelen van een clouddienst voor een contact-centerfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de gemeente Groningen. Naar verwachten € 1.300.000 over een maximale periode van 10 jaar. 5 jaar initieel en 5 maal een optiejaar.
CPV-codes
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten
Documenten
Er staan 22 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN617130 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20261007230749 (pdf) | Aankondiging | 206 kB |
| Appendix A - SaaS aansluitvoorwaarden (pdf) | Aanbestedingsdocument | 299 kB |
| Appendix B - Richtlijn opstellen Service Level Agreement (pdf) | Aanbestedingsdocument | 278 kB |
| Appendix C - Prioriteitsbepaling incidenten (pdf) | Aanbestedingsdocument | 64 kB |
| BIjlage 10 Richtlijnen Exit-scenario (pdf) | Aanbestedingsdocument | 159 kB |
| BIjlage 13 Beschrijving use cases (pdf) | Aanbestedingsdocument | 118 kB |
| BIjlage 8 Formulier referentieopdracht (docx) | Aanbestedingsdocument | 49 kB |
| BIjlage 9 Verklaring Russische betrokkenheid (docx) | Aanbestedingsdocument | 47 kB |
| Bijlage 1 Programma van eisen (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 109 kB |
| Bijlage 11 Security Minimale Maatregelen Set (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 161 kB |
Toon de overige 12 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 12 PSA KCC (pdf) | Aanbestedingsdocument | 457 kB |
| Bijlage 2 Prijzenblad (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 38 kB |
| Bijlage 3 Concept overeenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 216 kB |
| Bijlage 4 Conceptverwerkersovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 251 kB |
| Bijlage 5 Inkoopvoorwaarde GIBIT 2025 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 388 kB |
| Bijlage 6 Uitvoering Social Return (pdf) | Aanbestedingsdocument | 311 kB |
| Bijlage 7 Uniform Europees Aanbestedingsdocument (pdf) | Aanbestedingsdocument | 839 kB |
| Offerteaanvraag Contactcenter-oplossing 1.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 883 kB |
| uea_617130_20261007230634 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 589 kB |
| 20261104 Nota van Inlichting #1 Contactcenter oplossing 1.0 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 82 kB |
| Bijlage 2 Prijzenblad - v1.1 (aangepast na NvI1) (xlsx) | Nota van inlichtingen | 38 kB |
| KCC Callflow (definitief) V17 (pdf) | Nota van inlichtingen | 405 kB |
Meer open opdrachten
In IT-diensten
- Managed Service Provider voor het Beslis Advies Systeem (BAS) · CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
- Afvalregistratieapplicatie · Gemeente Zoetermeer
- Modernisering Applicatielandschap (MALS) · Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Regionaal project e-depot - Gemeente Leeuwarden · Gemeente Leeuwarden
- Voertuignavigatie · Veiligheidsregio Drenthe
Van Gemeente Groningen
- Ontvangst, afvoer en verwerking van oud papier en karton · sluit 19 november 2026
- Architectenselectie ver-/nieuwbouw Montessori Vaklyceum · sluit 24 november 2026
- Dieptereiniging van vloerafwerkingen · sluit 3 december 2026