Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
Contact Center Platform
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Het nieuwe Contact Center Platform dient: • De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen; • Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Con-tact Center Platform; • Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers; • Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar. Er gelden diverse prijsplafonds welke te vinden zijn in de Aanbestedingsdocumenten.
CPV-codes
- 79342320Diensten voor klantenservice (hoofdopdracht)
- 48510000Communicatiesoftware
- 64200000Telecommunicatiediensten
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening, Software en informatiesystemen, Post en telecommunicatie
Documenten
Er staan 17 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN608820 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260916103630 (pdf) | Aankondiging | 207 kB |
| Aanbestedingsdocument Contact Center Platform_BSOB V2.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 2,9 MB |
| Bijlage Beantwoording kwalitatieve gunningscriteria V2.0 (docx) | Aanbestedingsdocument | 147 kB |
| Bijlage Concept verwerkersovereenkomst-v2.52 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 134 kB |
| Bijlage Conceptovereenkomst V2.0 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 284 kB |
| Bijlage GIBIT 2025 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 357 kB |
| Bijlage Gemeentelijke_ict_kwaliteitsnormen_2024 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 667 kB |
| Bijlage Prijzenblad V2.0 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 217 kB |
| Bijlage Programma van eisen V2.0 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 97 kB |
| Bijlage Programma van wensen (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 40 kB |
Toon de overige 7 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage PvE - Informatiebeveiliging (pdf) | Aanbestedingsdocument | 241 kB |
| Bijlage Reservebankovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 83 kB |
| Bijlage Usecases (pdf) | Aanbestedingsdocument | 224 kB |
| Bijlage Verklaring referenties (docx) | Aanbestedingsdocument | 151 kB |
| uea_608820_20260916095551 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 577 kB |
| 241013 Nota van inlichtingen 1_Contact Center Platform_BSOB-gepubliceerd (xlsx) | Nota van inlichtingen | 215 kB |
| 261027 Nota van inlichtingen 1 + 2_Contact Center Platform_BSOB_gepubliceerd (xlsx) | Nota van inlichtingen | 235 kB |