Gegunde opdrachtDienstenEuropees
klachtenadviseur
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.? Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.? Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.? ? Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.
CPV-codes
- 75000000Diensten voor openbaar bestuur, defensie en sociale verzekering (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: Openbaar bestuur, defensie en sociale zekerheid
Documenten
De aanbestedingsdocumenten staan niet op TenderNed maar op Haarlemmermeerhuurtin.nl.
Meer open opdrachten
In Openbaar bestuur, defensie en sociale zekerheid
- Uitvoering Isolatie aanpak gemeente Elburg, SpUk LAI 2e en 3e tranche · Gemeente Elburg
- Trainingsprogramma 'Digitalisation of governments' · Ministerie van Economische Zaken
- Uitvoering van het aanvraag-, indicatie- en beheerproces van het leerlingenvervoer · Gemeente Dongen
- Uitvoering taak Orgaan van de Woonplaats · Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- Co-sourcing HRM en Financiële administratie · Stichting Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC)
Van Gemeente Haarlemmermeer
- 360 graden beeldmateriaal en webviewer · sluit 24 november 2026
- Refurbished & Circulair Kantoormeubilair · sluit 4 december 2026
- MER Spoorzone HLMR · sluit 8 januari 2027