Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
Enterprise Service Management (ESM) platform
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Gemeente Dijk en Waard gebruikt momenteel TOPdesk als centraal platform voor IT Service Management (ITSM) en Enterprise Service Management (ESM). Het huidige contract loopt af op 1 april 2027. Om de continuïteit van de interne dienstverlening te waarborgen, wordt een Europese aanbesteding uitgevoerd voor de selectie en implementatie van een toekomstbestendige ESM applicatie. De nieuwe oplossing moet niet alleen de huidige ITSM-functionaliteit ondersteunen, maar tevens een organisatiebreed platform bieden voor de ondersteuning van IT, Facilitair, in- door- en uitstroom en, Informatievoorziening en andere interne dienstverlenende processen. Daarbij wordt nadrukkelijk ingezet op procesautomatisering, selfservice, asset- en configuratiemanagement (CMDB), workflowondersteuning en integratie met bestaande gemeentelijke systemen. Één SaaS Enterprise Service Management platform
CPV-codes
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten
Documenten
Er staan 17 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN607298 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260824100722 (pdf) | Aankondiging | 236 kB |
| Bijlage A Programma van Eisen ESM applicatie (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 66 kB |
| Bijlage B Prijzenblad ESM applicatie (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 22 kB |
| Bijlage C referentieformulier (docx) | Aanbestedingsdocument | 49 kB |
| Bijlage D (concept) overeenkomst ESM platform (pdf) | Aanbestedingsdocument | 429 kB |
| Bijlage E Controlelijst in te leveren stukken (docx) | Aanbestedingsdocument | 42 kB |
| Bijlage F Verklaring omtrent Russische betrokkenheid (docx) | Aanbestedingsdocument | 55 kB |
| Bijlage G GIBIT 2023 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,2 MB |
| Bijlage G.1 GIBIT 2023 Toelichting (pdf) | Aanbestedingsdocument | 497 kB |
| Bijlage G.2 Gemeentelijke ICT kwaliteitsnormen bij GIBIT (pdf) | Aanbestedingsdocument | 667 kB |
Toon de overige 7 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage H (concept) verwerkersovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 201 kB |
| Bijlage J (concept) wachtkamerovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 149 kB |
| Bijlage K Use cases demonstratie (pdf) | Aanbestedingsdocument | 330 kB |
| Inschrijfleidraad Enterprise Service Management (ESM) platform (pdf) | Aanbestedingsdocument | 613 kB |
| uea_607298_20260824095721 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 592 kB |
| Nota van inlichtingen 2026-09-24-1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 2 MB |
| Nota van inlichtingen 2026-10-08-1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 520 kB |
Meer open opdrachten
In IT-diensten
- Managed Service Provider voor het Beslis Advies Systeem (BAS) · CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
- Afvalregistratieapplicatie · Gemeente Zoetermeer
- Modernisering Applicatielandschap (MALS) · Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Regionaal project e-depot - Gemeente Leeuwarden · Gemeente Leeuwarden
- Voertuignavigatie · Veiligheidsregio Drenthe
Van Gemeente Dijk en Waard
- Rioolploeg 2027-2030 · sluit 26 november 2026
- Groot onderhoud elementen Dijk en Waard 2027-2030 · sluit 7 december 2026