Gegunde opdrachtLeveringenEuropees
Cloud Contact Center oplossing
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De gemeente Apeldoorn vernieuwt haar bereikbaarheid en ontwikkelt een modern, toekomstgericht Contactcentrum dat inwoners en medewerkers soepel en efficiënt ondersteunt. Met deze aanbesteding wordt een flexibele, toegankelijke, schaalbare en omni-channel Contact Center oplossing gerealiseerd die aansluit bij een digitale en klantgerichte dienstverlening. De beoogde Cloud Contact Center oplossing vormt een solide basis voor verdere groei en kan worden uitgebreid naar andere servicepunten binnen de organisatie. De gemeente heeft als doel om op basis van deze Europese openbare aanbestedingsprocedure volgens de Aanbestedingswet 2012 te komen tot een overeenkomst met één (1) opdrachtnemer voor een Contact Center oplossing. De gemeente is voornemens een overeenkomst af te sluiten, voor de duur van drie (3) jaar met de mogelijkheid deze tien (10) keer met één (1) jaar te verlengen.
CPV-codes
- 48510000Communicatiesoftware (hoofdopdracht)
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Meer in deze hoofdgroep: Software en informatiesystemen, IT-diensten
Documenten
Er staan 23 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN564729 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260116162231 (pdf) | Aankondiging | 147 kB |
| TN564729 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260720123551 (pdf) | Aankondiging | 225 kB |
| Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center software - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,3 MB |
| Bijlage 1 Programma van Eisen v1.2 - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 136 kB |
| Bijlage 10 Concept wachtkamerovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 314 kB |
| Bijlage 11 Concernverklaring (docx) | Aanbestedingsdocument | 30 kB |
| Bijlage 2 Gunningscriteria (pdf) | Aanbestedingsdocument | 243 kB |
| Bijlage 3 Referentieformulier kerncompetentie (docx) | Aanbestedingsdocument | 36 kB |
| Bijlage 4 Prijzenblad - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 45 kB |
| Bijlage 5 Concept overeenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 475 kB |
Toon de overige 13 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 6 - Concept verwerkersovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 692 kB |
| Bijlage 7 GIBIT 2023 inkoopvoorwaarden (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,2 MB |
| Bijlage 8 GIBIT 2023 Toelichting per artikel (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,2 MB |
| Bijlage 9 SROI bijlage ESR versie 2024 incl. bouwblokkenmodel (pdf) | Aanbestedingsdocument | 442 kB |
| uea_564729_20260116160455 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 347 kB |
| Beschrijvend document Apeldoorn EU openbaar Cloud Contact Center software - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (pdf) | Nota van inlichtingen | 1,3 MB |
| Bijlage 1 Programma van Eisen v1.2 - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 136 kB |
| Bijlage 4 Prijzenblad - aanpassingen NvI 1 en NvI 2 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 45 kB |
| Nota van Inlichtingen 1 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 (pdf) | Nota van inlichtingen | 886 kB |
| Nota van Inlichtingen 1 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 Excel-versie (xlsx) | Nota van inlichtingen | 163 kB |
| Nota van Inlichtingen 2 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 (pdf) | Nota van inlichtingen | 348 kB |
| Nota van Inlichtingen 2 - Cloud Contact Center oplossing TN564729 Excel-versie (xlsx) | Nota van inlichtingen | 83 kB |
| Notitie social return AVG Apeldoorn (pdf) | Nota van inlichtingen | 85 kB |
Meer open opdrachten
In Software en informatiesystemen
- Planning- en roosterapplicatie · Gemeente Vlissingen
- Business Process Management (BPM)-tool · Gemeente Lansingerland
- DAS Standaardprogrammatuur · SSC IUC DJI
- BPV SaaS oplossing · ROC van Amsterdam - Flevoland
- BPV SaaS oplossing · ROC van Amsterdam - Flevoland
Van Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
- Audiovisuele middelen raadzaal en zalen politieke markt · sluit 16 november 2026
- ROK inhuur Communicatieadviseurs 2027 - 2030 · sluit 16 november 2026
- Opschonen netwerkschijven · sluit 19 november 2026