Gegunde opdrachtLeveringenEuropees
CRM-applicatie 2.0
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De gemeente 's-Hertogenbosch beoogt de implementatie van een gebruiksvriendelijk, schaalbaar en efficiënt Customer Relationship Management (CRM)-systeem. Dit systeem moet ondersteuning bieden aan het centraal beheren van relaties, het verbeteren van dienstverlening richting externe partners, en het efficiënter inrichten van communicatie- en werkprocessen. De gemeente publiceerde op 14 augustus 2025 reeds een aanbesteding CRM-applicatie met kenmerk TN541282. Deze aanbesteding heeft niet geleidt tot gunning van de opdracht. Vandaar deze nieuwe publicatie waarbij de aanbesteding grotendeels gelijk is gebleven. De geraamde waarde is ongeveer € 500.000,- voor 10 jaar, exclusief optionele of variabele kosten.
CPV-codes
- 48000000Software en informatiesystemen (hoofdopdracht)
- 48400000Software voor zakelijke transacties en persoonlijke zaken
Meer in deze hoofdgroep: Software en informatiesystemen
Documenten
Er staan 23 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN565773 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260114113947 (pdf) | Aankondiging | 149 kB |
| TN565773 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260714161250 (pdf) | Aankondiging | 227 kB |
| Beschrijvend document CRM-applicatie - jan 2026 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 433 kB |
| Bijlage 1 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA) - jan 2026 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 347 kB |
| Bijlage 10 - Concept Wachtkamerovereenkomst - jan 2026 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 156 kB |
| Bijlage 11 - Verwerkersovereenkomst - jan 2026 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 407 kB |
| Bijlage 12 - Verklaring geen Russische betrokkenheid - jan 2026 (docx) | Aanbestedingsdocument | 47 kB |
| Bijlage 13 - Referentieverklaring - jan 2026 (docx) | Aanbestedingsdocument | 48 kB |
| Bijlage 14 - Prijzenblad - jan 2026 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 82 kB |
| Bijlage 15 - Programma van Wensen - jan 2026 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 50 kB |
Toon de overige 13 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 16 - Usecases CRM - jan 2026 (pptx) | Aanbestedingsdocument | 1,3 MB |
| Bijlage 17 - Checklist in te dienen documenten (docx) | Aanbestedingsdocument | 44 kB |
| Bijlage 18 - Plan van aanpak Proof of Concept CRM 2026 (concept) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 290 kB |
| Bijlage 2 - GIBIT2023 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,2 MB |
| Bijlage 3 - Verslag Marktconsultatie (1) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 215 kB |
| Bijlage 4 - Programma van Eisen - jan 2026 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 340 kB |
| Bijlage 5 - Technische Architectuur (pdf) | Aanbestedingsdocument | 554 kB |
| Bijlage 6 - Gebruik van TLS en HTTP response headers v1.9 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 217 kB |
| Bijlage 7 - Concern Informatie Architectuur gemeente 's-Hertogenbosch (pdf) | Aanbestedingsdocument | 8,8 MB |
| Bijlage 8 - Beleid Informatieveiligheid (pdf) | Aanbestedingsdocument | 203 kB |
| Bijlage 9- Concept Overeenkomst (GIBIT) - jan 2026 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 261 kB |
| Nota van inlichtingen 2026-02-10-1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 177 kB |
| Nota van inlichtingen 2026-02-20-1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 134 kB |
Meer open opdrachten
In Software en informatiesystemen
- Planning- en roosterapplicatie · Gemeente Vlissingen
- Business Process Management (BPM)-tool · Gemeente Lansingerland
- DAS Standaardprogrammatuur · SSC IUC DJI
- BPV SaaS oplossing · ROC van Amsterdam - Flevoland
- BPV SaaS oplossing · ROC van Amsterdam - Flevoland
Van gemeente 's-Hertogenbosch
- Wagenparkverzekering gemeente ‘s-Hertogenbosch · sluit 16 november 2026
- Gronduitgifte De Donken · sluit 26 november 2026
- 027-2026 Renovatie markt en evenementenkasten Markt · sluit 8 december 2026