Gegunde opdrachtDienstenEuropees
Klanttevredenheidsonderzoeken
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Het is belangrijk dat de dienstverlening van VfPf aansluit bij de wensen van haar klanten. Op basis van deze wensen en inzicht in de mate van tevredenheid over geleverde diensten kan de kwaliteit van de dienstverlening verder worden verbeterd. Daarom is doorlopend inzicht in klantbeleving gewenst. Het meten van de klantbeleving is niet alleen een thermometer om inzicht in de waardering van dienstverlening te verkrijgen, maar ook een instrument om dienstverlening te verbeteren en toe te werken naar een hogere waardering. Uitkomsten van de klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) dienen het klantgericht denken en handelen van medewerkers van VfPf te stimuleren. Sinds 2022 voert VfPf KTO’s uit om inzicht in klantbeleving te krijgen. Het betreft veelal continu onderzoeken ten behoeve van het verbeteren/ontwikkelen van een bepaalde dienst. Deze opdracht is een overheidsopdracht met een geraamde waarde van € 600.000,- exclusief BTW bij een looptijd van 6 jaar. Er kunnen geen rechten ontleend worden aan deze raming.
CPV-codes
- 79342310Diensten voor klantenonderzoek (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening
Documenten
Er staan 9 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN575154 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260310144127 (pdf) | Aankondiging | 212 kB |
| TN575154 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260714145907 (pdf) | Aankondiging | 218 kB |
| Offerteaanvraag Klanttevredenheidsonderzoeken inclusief bijlagen (zip) | Aanbestedingsdocument | 2,4 MB |
| uea_575154_20260309140831 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 522 kB |
| 1e Nota van inlichtingen - Klanttevredenheidsonderzoeken - DEFINITIEF (pdf) | Nota van inlichtingen | 295 kB |
| 2e Nota van inlichtingen - Klanttevredenheidsonderzoeken - DEFINITIEF (pdf) | Nota van inlichtingen | 249 kB |
| Bijlage - Aanvullende informatie vragenlijsten (pdf) | Nota van inlichtingen | 332 kB |
| Bijlage - Architectuurprincipes 1.0 (pdf) | Nota van inlichtingen | 255 kB |
| Bijlage F - Prijsinvulformulier V1.0 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 55 kB |
Meer open opdrachten
In Zakelijke dienstverlening
- Raamovereenkomst Grafische vormgeving · Gemeente Bergen op Zoom
- Ondersteuning interne auditteam · Gemeente Voorne aan Zee
- Social Media Campaign CC West Africa Expertise · Ministerie van Economische Zaken
- Organisatie Haagse Sportzomer · Gemeente Den Haag
- Inhuur Quality assurance capaciteit en expertise · Raad voor Rechtsbijstand
Van Stichting Participatiefonds voor het Onderwijs
- Enquêteanalyse-tool · sluit 16 november 2026