Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De gemeente Utrecht wil een Overeenkomst met één Opdrachtnemer sluiten voor het leveren, implementeren, beheren, onderhouden en doorontwikkelen van een SaaS-applicatie voor Workforce Management van het Klant Contact Centrum (KCC) en Burgerzaken. In lijn met het huidige ICT-beleid van de gemeente Utrecht is gekozen voor de uitvraag van een SaaS-applicatie. Met deze roosterapplicatie worden de medewerkers ingeroosterd en wordt de bezetting gemanaged (traffic control). Gebruikers WFM-applicatie De WFM applicatie ondersteunt naar verwachting circa 250 ingeroosterde medewerkers, verdeeld over KCC en Burgerzaken. Daarnaast maken circa 10 planners/forecasters/trafficers gebruik van de WFM applicatie voor forecasting, capaciteitsplanning, roostering, dagsturing en rapportage. De applicatie wordt beheerd door ongeveer 5 functioneel beheerders. Ook 15 leidinggevenden en coördinatoren maken gebruik van de beschikbare functionaliteiten, waaronder medewerkersselfservice. De genoemde aantallen en kenmerken zijn indicatief en hebben tot doel Inschrijvers inzicht te geven in de schaal en complexiteit van de Opdracht. Inkoopvolume De omvang van de Opdracht wordt geschat op € 750.000,- (exclusief BTW). Dit betreft de omvang bij een looptijd van tien (10) jaar, inclusief de eenmalige implementatiekosten en de jaarlijkse (licentie)kosten voor gebruik en onderhoud en een fictieve post voor aanvullende dienstverlening op basis van de opgegeven uurtarieven en opleidingen. Let op: het genoemde bedrag vormt slechts een indicatie voor de toekomstige uitgaven. De Inschrijver kan hier geen rechten aan ontlenen.
CPV-codes
- 72000000IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten
Documenten
Er staan 22 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN585077 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260702170643 (pdf) | Aankondiging | 219 kB |
| Bijlage 01 - Handleiding Social Return (pdf) | Aanbestedingsdocument | 83 kB |
| Bijlage 02 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (pdf) | Aanbestedingsdocument | 590 kB |
| Bijlage 03 - Verklaring Geen Russische Betrokkenheid (docx) | Aanbestedingsdocument | 71 kB |
| Bijlage 04 - Opgave referentieopdrachten WFM (docx) | Aanbestedingsdocument | 76 kB |
| Bijlage 05 - Concept Overeenkomst WFM-applicatie (GIBIT 2025) versie 2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 269 kB |
| Bijlage 06 - GIBIT 2025 artikelen (pdf) | Aanbestedingsdocument | 388 kB |
| Bijlage 07 - Programma van Eisen en Wensen WFM-applicatie v1.2d (pdf) | Aanbestedingsdocument | 488 kB |
| Bijlage 08 - AVG verwerkersovereenkomst model VNG (versie 2.54) met GIBIT (pdf) | Aanbestedingsdocument | 385 kB |
| Bijlage 09 - Wachtkamerovereenkomst WFM-applicatie (pdf) | Aanbestedingsdocument | 129 kB |
Toon de overige 12 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage 10 - Invulformulier Binaire wensen WFM v1.1d (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 77 kB |
| Bijlage 11 - Invulformulier tarieven WFM v1.1d (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 72 kB |
| Bijlage 12 - Uitvoeringsverklaring derde (docx) | Aanbestedingsdocument | 107 kB |
| Bijlage 13 - Aansluitgids SAP HCM SF (publicatie versie) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 722 kB |
| Bijlage 14 - RICHTLIJN_Domeinnaambeleid gemeente Utrecht_actueel (pdf) | Aanbestedingsdocument | 128 kB |
| Bijlage 15 - Wachtwoordbeleid gemeente Utrecht (pdf) | Aanbestedingsdocument | 97 kB |
| Bijlage 16 - Authenticatie en provisioning standaarden (pdf) | Aanbestedingsdocument | 231 kB |
| Bijlage 17 - Aansluiten op security monitoring gemeente Utrecht (pdf) | Aanbestedingsdocument | 100 kB |
| Inschrijvingsleidraad WFM-applicatie Gemeente Utrecht v1.1d (pdf) | Aanbestedingsdocument | 645 kB |
| Use cases GC4 Gebruiksvriendelijkheid WFM-applicatie gemeente Utrecht (pdf) | Aanbestedingsdocument | 184 kB |
| N.v.I. Ronde 1 EA WFM-applicatie Gemeente Utrecht 260928 (pdf) | Nota van inlichtingen | 392 kB |
| N.v.I. Ronde 2 EA WFM-applicatie Gemeente Utrecht 261012 (pdf) | Nota van inlichtingen | 241 kB |
Meer open opdrachten
In IT-diensten
- Managed Service Provider voor het Beslis Advies Systeem (BAS) · CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
- Afvalregistratieapplicatie · Gemeente Zoetermeer
- Modernisering Applicatielandschap (MALS) · Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Regionaal project e-depot - Gemeente Leeuwarden · Gemeente Leeuwarden
- Voertuignavigatie · Veiligheidsregio Drenthe
Van Gemeente Utrecht
- Haarrijn bouwveld 8.22 tm 8.26 · sluit 19 november 2026
- Matchingsapplicatie · sluit 23 november 2026
- Poortwachter ernstige dyslexiezorg · sluit 30 november 2026