Klantreis Expert/Service Designer voor Nabestaanden

Omschrijving

Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister of als organisatie waar starters zich moeten registreren om een KVK-nummer aan te vragen. Maar KVK is natuurlijk meer. Als publieke dienstverlener voor ondernemers werken wij dagelijks aan het ontwikkelen van praktische oplossingen die ondernemers ondersteunen in het veilig zaken doen en om houvast te bieden in het ondernemen. Dat doen we ook in het geval van het overlijden van een ondernemer. Er komt dan immers veel op het bord van de nabestaanden. Het klantreisonderzoek is afgerond. Voor het wegvallen van een collega zijn wij nu op zoek naar een Klantreis Expert/Service Designer.De opdracht betreft een tijdelijke inhuur van een Klantreisexpert met een stevige achtergrond in Service Design en IT change management om binnen KVK de verbeteringen voortkomend uit de klantreis nabestaanden te realiseren, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd: - Implementeren en co?rdineren verbeteringen volgend uit klantreis nabestaanden - Optimaliseren interne processen rondom overlijden van ondernemers - Optimaliseren klantreis Overlijden, waaronder niet alleen implementeren van oplossingen, maar ook valideren bij nabestaanden als ook uitvoeren van experimenten                                                                                                                                                                                                                                 - Eventueel doen van aanvullend (klantreis)onderzoek                                                                                                                                                                  - Lid van Practice Klantreisexpertise - delen van kennis met andere klantreisexperts; waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden: - Gerealiseerde verbeteringen in de klantreis voor nabestaanden: document met ge?mplementeerde oplossingen, inclusief meetbare verbeteringen en co?rdinatieverslag van de uitvoering; - Geoptimaliseerde interne processen voor overlijdensmeldingen van ondernemers: procesbeschrijving v??r en n? optimalisatie, inclusief stakeholderafstemming en bijbehorende verbeterdocumentatie; - Gevalideerde en verbeterde klantreis ?Overlijden?: rapportage met ge?mplementeerde oplossingen, testresultaten bij nabestaanden, en evaluatie van experimenten met aanbevelingen; - Onderzoeksrapport klantreis ?Overlijden? (optioneel): indien uitgevoerd: een verslag met inzichten uit aanvullend (kwalitatief/kwantitatief) klantonderzoek, inclusief conclusies en verbetervoorstellen; - Bijdrage aan kennisdeling binnen Practice Klantreisexpertise: verslag of presentatie van kennisdeling met andere klantreisexperts (bijv. in de vorm van een kennissessie of documentatie van best practices). De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.

CPV-codes

• 79620000Diensten voor de terbeschikkingstelling van personeel, met inbegrip van tijdelijk personeel (hoofdopdracht)

Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening

Documenten

De aanbestedingsdocumenten staan niet op TenderNed maar op Inhuurdesk Kamer van Koophandel.

Meer open opdrachten

In Zakelijke dienstverlening

• Raamovereenkomst Grafische vormgeving · Gemeente Bergen op Zoom
• Ondersteuning interne auditteam · Gemeente Voorne aan Zee
• Social Media Campaign CC West Africa Expertise · Ministerie van Economische Zaken
• Organisatie Haagse Sportzomer · Gemeente Den Haag
• Inhuur Quality assurance capaciteit en expertise · Raad voor Rechtsbijstand

Van Kamer van Koophandel

• ERP-systeem · sluit 27 november 2026
• EA Schoonmaakdienstverlening · sluit 21 januari 2027