Gegunde opdrachtDienstenEuropees
ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
Dit is een gegunde opdracht bij de aankondiging opdracht van 20 november 2025. De tijdlijn hieronder toont alle publicaties van deze aanbesteding.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De opdracht op hoofdlijnen betreft: - Het leveren, inrichten, implementeren en onderhouden van een omnichannel contactcenter ICT-prestatie (CX applicatie) voor het KCC om binnenkomend telefonisch belverkeer te beheersen (ontvangen, routeren, wachtrijen managen, doorverbinden enz.); en voor de kanalen mail, (web)chat en Whatsapp – voor het KCC. -Het overnemen, inrichten en aansluiten van het ‘Bellen met Teams’ middels Direct Routing op basis van de SIP-trunk van Vodafone overeenkomstig het GT-Vast contract, inclusief het nummerblok. Dienstverlening voor één gemeente
CPV-codes
- 72200000Softwareprogrammering en -advies (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten
Documenten
Er staan 18 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN558061 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251118195806 (pdf) | Aankondiging | 9 kB |
| TN558061 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260407083936 (pdf) | Aankondiging | 215 kB |
| Aanbestedingsdocument CX NW (pdf) | Aanbestedingsdocument | 496 kB |
| Bijlage 3 Conceptverwerkersovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 211 kB |
| Bijlage 5a Inkoopvoorwaarden GIBIT 2023 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,2 MB |
| Bijlage 5b Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen_2024 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 557 kB |
| Bijlage A Algemene Verklaring (docx) | Aanbestedingsdocument | 26 kB |
| Bijlage B Referentieopdracht verklaring (docx) | Aanbestedingsdocument | 27 kB |
| Bijlage C Prijzenblad CX applicatie NW NvI 20251217 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 38 kB |
| Bijlage D Programma van Eisen CX applicatie NW NvI 20260122 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 412 kB |
Toon de overige 8 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage E Programma van Wensen CX applicatie NW (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 17 kB |
| Bijlage F1 Invulformulier Energieverbruik datacenter (docx) | Aanbestedingsdocument | 31 kB |
| Bijlage F2 Invulformulier Duurzame Elektriciteit (docx) | Aanbestedingsdocument | 29 kB |
| Bijlage G Call flows (pdf) | Aanbestedingsdocument | 356 kB |
| Bijlage G Conceptovereenkomst NvI 20260122 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 222 kB |
| uea_558061_20251118185059 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 356 kB |
| Nota van Inlichtingen CX NW 20251217 (pdf) | Nota van inlichtingen | 254 kB |
| Nota van Inlichtingen CX NW 20260122 (pdf) | Nota van inlichtingen | 139 kB |
Tijdlijn van deze aanbesteding
Publicaties van Gemeente Noordwijk met kenmerk NW 032025 PRJ-2500035, oudste eerst.
- Aankondiging opdracht: ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter'
- Gegunde opdracht: ICT prestatie 'Omni-channel Contactcenter' (deze pagina)
Meer open opdrachten
In IT-diensten
- Managed Service Provider voor het Beslis Advies Systeem (BAS) · CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
- Afvalregistratieapplicatie · Gemeente Zoetermeer
- Modernisering Applicatielandschap (MALS) · Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Regionaal project e-depot - Gemeente Leeuwarden · Gemeente Leeuwarden
- Voertuignavigatie · Veiligheidsregio Drenthe
Van Gemeente Noordwijk
- Brandstoffen & tank- en laadpassen · sluit 26 januari 2027