MarktconsultatieDienstenNationaal
CBR Klantenservice "Verbind"
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De klantenserviceorganisatie van CBR verwerkt jaarlijks circa 700.000 klantcontacten, grotendeels via telefonie. Het huidige IT-landschap en de processen zijn versnipperd, niet geïntegreerd en vragen veel handmatig werk. Dit beperkt het totaalbeeld van klantcontacten, belemmert effectieve sturing, en beïnvloedt de medewerkerstevredenheid negatief. Tegelijkertijd maakt de organisatie een transitie door van transactionele afhandeling naar klantgerichte dienstverlening. Om deze ambitie te ondersteunen, is inzicht nodig in beschikbare technologieën die het klantcontactproces integraal en toekomstbestendig kunnen ondersteunen. Voor meer informatie en context verwijs ik u graag naar de bijlage "Marktconsultatiedocument - Verbind Klantcontact". -
CPV-codes
- 72260000Diensten in verband met software (hoofdopdracht)
- 64000000Post- en telecommunicatiediensten
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten, Post en telecommunicatie
Documenten
Er staan 7 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN577238 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260316120534 (pdf) | Aankondiging | 184 kB |
| TN577238 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260316125311 (pdf) | Aankondiging | 186 kB |
| Bijlage A - Format vragenformulier NvI (docx) | MAC | 36 kB |
| Bijlage B - Vraag- en antwoordformulier marktconsultatie (docx) | MAC | 38 kB |
| Marktconsultatiedocument - Verbind Klantcontact (pdf) | MAC | 475 kB |
| Marktconsultatieverslag - Verbind (pdf) | MAC | 253 kB |
| Nota van Inlichtingen (pdf) | MAC | 315 kB |
Tijdlijn van deze aanbesteding
Publicaties van Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen met kenmerk 577238, oudste eerst.
- Marktconsultatie: CBR Klantenservice "Verbind" (deze pagina)
- Marktconsultatie: CBR Klantenservice "Verbind"
Meer open opdrachten
In IT-diensten
- Managed Service Provider voor het Beslis Advies Systeem (BAS) · CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
- Afvalregistratieapplicatie · Gemeente Zoetermeer
- Modernisering Applicatielandschap (MALS) · Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Regionaal project e-depot - Gemeente Leeuwarden · Gemeente Leeuwarden
- Voertuignavigatie · Veiligheidsregio Drenthe
Van Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen
- EA Afvaldienstverlening · sluit 20 november 2026
- Inhuur Uitzendkrachten · sluit 23 november 2026
- Logistieke applicatie oplossing · sluit 23 november 2026