Aankondiging opdrachtDienstenEuropees
Customer Service Platform CIBG
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Het Klantcontact Centrum (KCC) van het CIBG wil het huidige Customer Service Platform (CSP) vervangen door een nieuwe, betrouwbare en toekomstgerichte oplossing die ook casemanagement ondersteunt en werkt op basis van klantbeelden. Het huidige platform voldoet niet meer aan de eisen van de organisatie, zowel qua technologie als functionaliteit. Het is niet flexibel genoeg en niet schaalbaar genoeg om de groei van het KCC en de verdere verbetering van de dienstverlening te ondersteunen. De geraamde waarde is gebaseerd op de looptijd inclusief verlengingen. Zie voor een gedetailleerde toelichting paragraaf 2.3 van het beschrijvend document.
CPV-codes
- 72100000Advies inzake hardware (hoofdopdracht)
- 48000000Software en informatiesystemen
- 64210000Telefoon- en datatransmissiediensten
Meer in deze hoofdgroep: IT-diensten, Software en informatiesystemen, Post en telecommunicatie
Documenten
Er staan 26 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251217174525 (pdf) | Aankondiging | 10 kB |
| TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260121173649 (pdf) | Aankondiging | 148 kB |
| TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304161949 (pdf) | Aankondiging | 221 kB |
| TN562436 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260317170707 (pdf) | Aankondiging | 220 kB |
| Beschrijvend document Customer Service Platform CIBG Verduidelijkende vragen (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,5 MB |
| Bijlage 2 Antwoord op het Subgunningscriterium Kwaliteit Versie NvI 2 (docx) | Aanbestedingsdocument | 598 kB |
| Bijlage 3 Prijsopgaveformulier Versie NvI 1 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 39 kB |
| Bijlage 4 - Referentieverklaring NvI 2 (docx) | Aanbestedingsdocument | 317 kB |
| Bijlage A Concept Overeenkomst CSP Verduidleijkende vragen (pdf) | Aanbestedingsdocument | 422 kB |
| Bijlage B Programma van Eisen CSP Versie NvI 2 (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 157 kB |
Toon de overige 16 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 182 kB |
| Bijlage D Concept Wachtkamerovereenkomst Versie NvI 2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 303 kB |
| Bijlage E Concept SLA Customer Care platform CIBG - Versie NvI 2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 602 kB |
| Bijlage F PULSE Globale Architectuur Schets (GAS) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 322 kB |
| Bijlage G PULSE HLS (pdf) | Aanbestedingsdocument | 737 kB |
| Bijlage H Procesbeschrijving Klacht meldingen KCC PULSE (pdf) | Aanbestedingsdocument | 536 kB |
| Bijlage I - ARBIT 2022 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 462 kB |
| Bijlage I Procesbeschrijving Reguliere meldingen KCC PULSE (pdf) | Aanbestedingsdocument | 540 kB |
| Bijlage J KANS SSC ICT 1.7.2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 699 kB |
| Bijlage K - Aantallen inkomende interacties (daljaar) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 32 kB |
| Verduidelijking antwoorden Nota van Inlichtingen 2 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 175 kB |
| uea_562436_20251212155815 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 347 kB |
| Nota van Inlichtingen 2 Customer Service Platform (xlsx) | Nota van inlichtingen | 71 kB |
| Nota van Inlichtingen NvI 1 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 187 kB |
| Nota van inlichtingen 2026-02-11-1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 778 kB |
| Nota van inlichtingen 2026-03-13-1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 6 MB |
Tijdlijn van deze aanbesteding
Publicaties van Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport met kenmerk 201865006.010.004, oudste eerst.
- Aankondiging opdracht: Customer Service Platform CIBG (deze pagina)
- Rectificatie: Customer Service Platform CIBG
- Rectificatie: Customer Service Platform CIBG
- Rectificatie: Customer Service Platform CIBG
Meer open opdrachten
In IT-diensten
- Managed Service Provider voor het Beslis Advies Systeem (BAS) · CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
- Afvalregistratieapplicatie · Gemeente Zoetermeer
- Modernisering Applicatielandschap (MALS) · Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
- Regionaal project e-depot - Gemeente Leeuwarden · Gemeente Leeuwarden
- Voertuignavigatie · Veiligheidsregio Drenthe
Van Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
- Uitvoering taak Orgaan van de Woonplaats · sluit 28 januari 2027
- Keuzehulp bij onbedoelde Zwangerschap · sluit 31 december 2039
- Keuzehulp bij onbedoelde Zwangerschap · sluit 31 december 2039