Gegunde opdrachtDienstenEuropees
CKTO - Continu Klanttevredenheidsonderzoek (heraanbesteding)
Dit is een gegunde opdracht. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Dit betreft de heraanbesteding van aanbesteding met TenderNed kenmerk 510422. De SVB is verplicht gebruik te maken van de Rijksovereenkomst voor SMS-berichten (IWR2021 SMS-Gateway), waardoor SMS-berichten niet meer onder de scope vallen. De opdrachtnemer moet de verzending organiseren via CM.com. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB. €400.000,-
CPV-codes
- 79342311Onderzoek naar tevredenheid bij klanten (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening
Documenten
Er staan 20 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN516325 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250314131003 (pdf) | Aankondiging | 11 kB |
| TN516325 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251216114308 (pdf) | Aankondiging | 11 kB |
| Beschrijvend document CKTO (pdf) | Aanbestedingsdocument | 676 kB |
| Bijlage A Programma van eisen (pdf) | Aanbestedingsdocument | 203 kB |
| Bijlage B Referentieformulier (docx) | Aanbestedingsdocument | 42 kB |
| Bijlage C Prijzenblad CKTO (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 29 kB |
| Bijlage D UEA (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,6 MB |
| Bijlage E Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacy (pdf) | Aanbestedingsdocument | 321 kB |
| Bijlage E2 Programma van eisen Informatiebeveiliging en Privacy (pdf) | Aanbestedingsdocument | 262 kB |
| Bijlage F Concept Raamovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 239 kB |
Toon de overige 10 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage G Concept Verwerkersovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 292 kB |
| Bijlage H Service Level Agreement (SLA) - versie 0.9 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 244 kB |
| Bijlage I Concept Wachtkamerovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 179 kB |
| Bijlage J Algemene Inkoopvoorwaarden voor niet-ICT gerelateerde prestaties versie 10 juni 2024 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 353 kB |
| Bijlage K Handleiding social return (pdf) | Aanbestedingsdocument | 332 kB |
| Bijlage L - Vragenlijst CKTO telefonie PGB (pdf) | Aanbestedingsdocument | 320 kB |
| Bijlage M - Vragenlijst CKTO telefonie DSV (pdf) | Aanbestedingsdocument | 383 kB |
| Bijlage N - Vragenlijst CKTO WhatsApp (pdf) | Aanbestedingsdocument | 33 kB |
| Bijlage O - Verslag marktconsultatie (pdf) | Aanbestedingsdocument | 692 kB |
| Nota van Inlichtingen 1 Europese aanbesteding Continu Klanttevredenheidsonderzoek (pdf) | Nota van inlichtingen | 706 kB |
Meer open opdrachten
In Zakelijke dienstverlening
- Raamovereenkomst Grafische vormgeving · Gemeente Bergen op Zoom
- Ondersteuning interne auditteam · Gemeente Voorne aan Zee
- Social Media Campaign CC West Africa Expertise · Ministerie van Economische Zaken
- Organisatie Haagse Sportzomer · Gemeente Den Haag
- Inhuur Quality assurance capaciteit en expertise · Raad voor Rechtsbijstand
Van Sociale Verzekeringsbank
- Vervanging dakbedekking en plaatsen van PV-panelen · sluit 19 februari 2027