Aankondiging opdrachtLeveringenEuropees
Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden. Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun dienstverlening kunnen organiseren. Door middel van deze aanbesteding beoogt de Opdrachtgever een geschikte partij te contracteren bovengenoemde scope adequaat invult middels haar geboden systeem en dienstverlening. Zie aanbestedingsdocumentatie voor meer informatie. De Opdrachtgever beoogt met deze opdracht de volgende resultaten te bereiken: • Eenmalige levering en werkende oplevering van het gevraagde systeem (implementatie) en structurele bijbehorende diensten (onderhoud, hosting, support en doorontwikkeling) van het systeem voor het Dordthuis en de regiopartners. • Ondersteuning van Dienstverlening Dordthuis en regiopartners in haar dienstverlening aan haar diverse set aan klanten middels de geleverde oplossing, zodat de kwaliteit en continuïteit van de genoemde afdeling hoogwaardig blijft en klanten goed geholpen worden. • Het langdurig binden van een Opdrachtnemer voor de benodigde leveringen en diensten, om de klantdienstverlening en klantgeleiding te realiseren en te waarborgen gedurende de contractperiode. • Bijdragen aan een goed werkende leveranciersconstellatie op raakvlakken tussen de verschillende diensten en het bevorderen van de ver-SaaSing van ICT-systemen.
CPV-codes
- 48000000Software en informatiesystemen (hoofdopdracht)
- 48445000Software voor elektronisch klantenbeheer
- 79342300Dienstverlening voor klanten
Meer in deze hoofdgroep: Software en informatiesystemen, Zakelijke dienstverlening
Documenten
Er staan 45 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN555841 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251112091745 (pdf) | Aankondiging | 11 kB |
| TN555841 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251212090304 (pdf) | Aankondiging | 11 kB |
| Aanbestedingsleidraad def (pdf) | Aanbestedingsdocument | 2,1 MB |
| Bijlage A1 - Deelnamevoorwaarden 1.5 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 265 kB |
| Bijlage A3 - Overeenkomst concept (pdf) | Aanbestedingsdocument | 560 kB |
| Bijlage A4 - Concept Wachtkamerovereenkomst (pdf) | Aanbestedingsdocument | 449 kB |
| Bijlage A5 - SROI beleid (pdf) | Aanbestedingsdocument | 204 kB |
| Bijlage A6 - Algemene Inkoopvoorwaarden Drechtsteden 2020 (incl. GIBIT2023) (pdf) | Aanbestedingsdocument | 2,1 MB |
| Bijlage A7 - Herzieningsclausule 250134GDD Digitaal klantgeleidingssysteem Thema Dienstverlening Dordthuis (pdf) | Aanbestedingsdocument | 449 kB |
| Bijlage A8 - Marktconsultatieverslag 230066GDD Dordthuis Dienstverlening (pdf) | Aanbestedingsdocument | 450 kB |
Toon de overige 35 documenten
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| Bijlage B0 Programma van Eisen en Wensen Klantgeleiding Dordthuis thema Dienstverlening (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1,6 MB |
| Bijlage B1 Programma van Eisen en Wensen (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 67 kB |
| Bijlage B10 PvE m.b.t. AI (docx) | Aanbestedingsdocument | 59 kB |
| Bijlage B10 PvE m.b.t. AI (pdf) | Aanbestedingsdocument | 130 kB |
| Bijlage B11a Rapportagemogelijkheden (pdf) | Aanbestedingsdocument | 71 kB |
| Bijlage B11b Rapportagemogelijkheden wachttijden per dag (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 31 kB |
| Bijlage B12 User Cases afspraak- en klantgeleidingssysteem t.b.v. GC-1.4 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 494 kB |
| Bijlage B13 Huidige werkwijze binnen de Drechtsteden (pdf) | Aanbestedingsdocument | 124 kB |
| Bijlage B14 Prijzenblad (xlsx) | Aanbestedingsdocument | 57 kB |
| Bijlage B15 PvEenW - Visual Duurzaam Dordthuis (pdf) | Aanbestedingsdocument | 2,2 MB |
| Bijlage B16 PvEenW - Four-pager Duurzaam Dordthuis geconcretiseerd (pdf) | Aanbestedingsdocument | 1 MB |
| Bijlage B17 PvEenW - Ambitiedocument Duurzaam Dordthuis (pdf) | Aanbestedingsdocument | 734 kB |
| Bijlage B2 Dienstverleningsconcept (pdf) | Aanbestedingsdocument | 9,6 MB |
| Bijlage B3 mvoi_actieplan_2022_-_2025_gemeente_dordrecht (pdf) | Aanbestedingsdocument | 943 kB |
| Bijlage B4 ICT beleid - Technische SAAS applicatiecriteria v11.21 (doc) | Aanbestedingsdocument | 118 kB |
| Bijlage B4 ICT beleid - Technische SAAS applicatiecriteria v11.21 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 178 kB |
| Bijlage B5 ICT beleid - Mobiele apps criteria (pdf) | Aanbestedingsdocument | 259 kB |
| Bijlage B6 Eisen Informatiebeveiliging (pdf) | Aanbestedingsdocument | 133 kB |
| Bijlage B6 Eisen Informatiebeveiliging (docx) | Aanbestedingsdocument | 59 kB |
| Bijlage B7 Eisen m.b.t. data (docx) | Aanbestedingsdocument | 60 kB |
| Bijlage B7 Eisen m.b.t. data (pdf) | Aanbestedingsdocument | 145 kB |
| Bijlage B8 PvE Privacy_versie_augustus2025 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 74 kB |
| Bijlage B8 PvE Privacy_versie_augustus2025 (docx) | Aanbestedingsdocument | 66 kB |
| Bijlage C2 - Referentie geschiktheidseisen (docx) | Aanbestedingsdocument | 4,2 MB |
| Bijlage C4 - Verklaring Russische sancties Europese Unie (docx) | Aanbestedingsdocument | 65 kB |
| Bijlage C4 - Verklaring Russische sancties Europese Unie (pdf) | Aanbestedingsdocument | 161 kB |
| uea_555841_20251106102136 (pdf) | Aanbestedingsdocument | 373 kB |
| Bijlage B1 Programma van Eisen en Wensen V4 nav NvI2 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 67 kB |
| Bijlage B13 Huidige werkwijze binnen de Drechtsteden V2 nav NvI1 (pdf) | Nota van inlichtingen | 382 kB |
| Bijlage B14 Prijzenblad V4 nav NvI2 (xlsx) | Nota van inlichtingen | 60 kB |
| Bijlage Concernverklaring (doc) | Nota van inlichtingen | 47 kB |
| Bijlage aanvullende info Koppelingen nav NvI2 (pdf) | Nota van inlichtingen | 282 kB |
| NvI 1 Dienstverlening 250134GDD def (pdf) | Nota van inlichtingen | 384 kB |
| NvI2 - Dienstverlening 250134GDD dd 20260109 (pdf) | Nota van inlichtingen | 108 kB |
| Stories marktconsultatie Dienstverlening v0.2 nav NvI1 (pptx) | Nota van inlichtingen | 206 kB |
Tijdlijn van deze aanbesteding
Publicaties van Gemeente Dordrecht | Bedrijfsvoering Drechtsteden met kenmerk 250134GDD, oudste eerst.
- Aankondiging opdracht: Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis (deze pagina)
- Rectificatie: Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis
Meer open opdrachten
In Software en informatiesystemen
- Planning- en roosterapplicatie · Gemeente Vlissingen
- Business Process Management (BPM)-tool · Gemeente Lansingerland
- DAS Standaardprogrammatuur · SSC IUC DJI
- BPV SaaS oplossing · ROC van Amsterdam - Flevoland
- BPV SaaS oplossing · ROC van Amsterdam - Flevoland
Van Gemeente Dordrecht | Bedrijfsvoering Drechtsteden
- 260106GDD Raamovereenkomst urenbestek onderhoud bomen · sluit 18 november 2026
- 260119GDD Verduurzaming Schouwburg Kunstmin Dordrecht · sluit 24 november 2026
- Ontwikkeling, realisatie en exploitatie Voedselpark Schenkeldijk · sluit 16 december 2026