RectificatieDienstenEuropees
Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Dit is een rectificatie. Bekijk op TenderNed ook de oorspronkelijke aankondiging en eventuele latere publicaties.
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Het voorwerp van de aanbesteding is leveren van een Contact Center as a Service (CCaaS), inclusief Workforce Optimalization (WFO) functionaliteiten en SIP-trunk componenten, ter ondersteuning van diverse bedrijfsgroepen die klantcontact verzorgen. De gevraagde oplossing zal worden ingezet door het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale storingsdienst (CSR) en andere afdelingen die in contact staan met zowel zakelijke klanten als consumenten. De scope van de opdracht omvat de volgende onderdelen: de functionele componenten, de implementatie, dienstverlening en advies/strategisch partnerschap.
CPV-codes
- 79342320Diensten voor klantenservice (hoofdopdracht)
- 79000000Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging
Meer in deze hoofdgroep: Zakelijke dienstverlening
Documenten
De aanbestedingsdocumenten staan niet op TenderNed maar op Mercell.
Meer open opdrachten
In Zakelijke dienstverlening
- Raamovereenkomst Grafische vormgeving · Gemeente Bergen op Zoom
- Ondersteuning interne auditteam · Gemeente Voorne aan Zee
- Social Media Campaign CC West Africa Expertise · Ministerie van Economische Zaken
- Organisatie Haagse Sportzomer · Gemeente Den Haag
- Inhuur Quality assurance capaciteit en expertise · Raad voor Rechtsbijstand
Van Stedin
- Crisis Communicatie Platform en Bedrijfs Bedienings Platform – Bedrijfsvoerings Centrum (CCP BBP) · sluit 30 november 2026
- Customer Communication Management (CCM) · sluit 4 januari 2027
- IFM-Hygiënediensten · sluit 13 januari 2027