MarktconsultatieDienstenNationaal
Marktconsultatie CCaaS oplossing GBLT
Samenvatting van het bestek
AI-samenvatting — controleer altijd de officiële stukken
Voor deze aanbesteding is (nog) geen samenvatting beschikbaar. We vatten alleen documenten samen die op TenderNed staan.
Omschrijving
Wij willen graag gebruik maken van de kennis die in de markt aanwezig is om de voorgenomen Europese aanbesteding Contactcentrum as a Service, ook wel CCaaS genoemd, vorm te geven. De afdeling KCC beantwoordt alle inkomende telefoontjes van klanten. Op jaarbasis zijn dat er ongeveer 170.000. Op piekmomenten zijn dat 1.500 inkomende gesprekken per dag. Daarnaast bellen we 10.000 keer per jaar uit naar klanten. Dit doen we met zo’n 35 medewerkers.
CPV-codes
- 64200000Telecommunicatiediensten (hoofdopdracht)
Meer in deze hoofdgroep: Post en telecommunicatie
Documenten
Er staan 7 documenten op TenderNed. Downloaden kan via de officiële publicatie.
| Naam | Soort | Grootte |
|---|---|---|
| TN555409 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20251104141941 (pdf) | Aankondiging | 5 kB |
| Bijlage Aanbod per week 2021-2024 (pdf) | MAC | 181 kB |
| Bijlage Interne_Richtlijn_Klantgegevens (pdf) | MAC | 160 kB |
| Bijlage Software-applicatielandschap GBLT 20251120 (pdf) | MAC | 1,4 MB |
| Bijlage Vragenformulier def (xlsx) | MAC | 131 kB |
| Bijlage huidigeIVR flow (pdf) | MAC | 211 kB |
| Marktconsultatie CCaaS GBLT - Herzien (pdf) | MAC | 168 kB |
Meer open opdrachten
In Post en telecommunicatie
- Postbezorging · Gemeente Helmond
- ICT-voorzieningen · Nucleaire Energie Organisatie Nederland B.V.
- Transactiemail · Gemeente Hilversum
- UCaaS / CCaaS oplossing GRSK · De Gemeenschappelijk Regeling Samenwerking Kempengemeenten (GRSK)
- Postdienstverlening · ROC van Amsterdam - Flevoland en Voortgezet Onderwijs van Amsterdam
Van GBLT
- Inhuur ICT specialisten incl. multidisciplinaire teams · sluit 19 november 2026